Caro prof. Brunetta, ottima l’idea di utilizzare un motore di ricerca sul data base del contact center di Linea Amica, sia per favorire azioni di gestione della conoscenza nel backoffice (ci immaginiamo che in ottica CRM questo data base contenga le domande e sollecitazioni provenienti da chi chiama), sia per aiutare il cittadino nella ricerca delle informazioni, quindi come strumento di frontoffice.
